Política de Trocas e Devoluções

A Vitaree preza pela qualidade e satisfação de seus clientes.

Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo ao cliente transparência, segurança e respeito em todo o processo de compra.

Em caso de vício, defeito, reclamação ou qualquer insatisfação, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso SAC por e-mail (contato@vitaree.com.br) antes de qualquer envio.

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Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos analisar a solicitação, as seguintes condições devem ser observadas:

1. A comunicação prévia ao SAC é obrigatória, com envio do número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, quando aplicável.

2. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto, nota fiscal e todos os acessórios ou brindes recebidos.

3. Caso o produto apresente sinais de uso, violação do lacre ou ausência de itens, a solicitação não será aceita.

4. Produtos abertos ou consumidos não são elegíveis para devolução por motivos de segurança sanitária.

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Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto, mediante comunicação ao SAC.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem compromisso de uso, acompanhado de nota fiscal.

Após a coleta e conferência do item, o estorno do valor pago será realizado em até 10 dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

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Produtos com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o SAC em até 15 (trinta) dias corridos após a coleta.

A Vitaree fará uma análise técnica e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

a) Troca por outro produto da mesma natureza e valor;

b) Recebimento de crédito integral para uma nova compra; ou

c) Reembolso total do valor pago, incluindo o frete, conforme previsto no artigo 18 do CDC.

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Procedimento de Logística Reversa

Após o contato com o SAC, o cliente receberá todas as instruções para devolução.

O envio do produto será realizado por meio de logística reversa, sem custos adicionais, e deverá cumprir as condições de embalagem e integridade descritas acima.

Caso o produto seja reenviado sem autorização prévia do SAC, a Vitaree se reserva o direito de recusa da obtenção.

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Prazos

O processo de análise e solução será concluído em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir dos dados de coleta da devolução do produto.

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Itens de Promoção e Validade Reduzida

Produtos vendidos em promoções especiais ou com validade reduzida serão claramente sinalizados no momento da compra e não terão direito a troca ou devolução por reclamação, salvo em casos de defeito comprovado.

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Contato

Para dúvidas ou reclamações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nosso SAC:

📩 contato@vitaree.com.br

🕘 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

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💎 Vitaree – Transparência, Confiança e Qualidade em Cada Detalhe.