Política de Trocas e Devoluções
A Vitaree preza pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo ao cliente transparência, segurança e respeito em todo o processo de compra.
Em caso de vício, defeito, reclamação ou qualquer insatisfação, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso SAC por e-mail (contato@vitaree.com.br) antes de qualquer envio.
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Condições para Trocas e Devoluções
Para que possamos analisar a solicitação, as seguintes condições devem ser observadas:
1. A comunicação prévia ao SAC é obrigatória, com envio do número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, quando aplicável.
2. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto, nota fiscal e todos os acessórios ou brindes recebidos.
3. Caso o produto apresente sinais de uso, violação do lacre ou ausência de itens, a solicitação não será aceita.
4. Produtos abertos ou consumidos não são elegíveis para devolução por motivos de segurança sanitária.
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Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do produto, mediante comunicação ao SAC.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem compromisso de uso, acompanhado de nota fiscal.
Após a coleta e conferência do item, o estorno do valor pago será realizado em até 10 dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
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Produtos com Defeito ou Vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o SAC em até 15 (trinta) dias corridos após a coleta.
A Vitaree fará uma análise técnica e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
a) Troca por outro produto da mesma natureza e valor;
b) Recebimento de crédito integral para uma nova compra; ou
c) Reembolso total do valor pago, incluindo o frete, conforme previsto no artigo 18 do CDC.
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Procedimento de Logística Reversa
Após o contato com o SAC, o cliente receberá todas as instruções para devolução.
O envio do produto será realizado por meio de logística reversa, sem custos adicionais, e deverá cumprir as condições de embalagem e integridade descritas acima.
Caso o produto seja reenviado sem autorização prévia do SAC, a Vitaree se reserva o direito de recusa da obtenção.
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Prazos
O processo de análise e solução será concluído em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir dos dados de coleta da devolução do produto.
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Itens de Promoção e Validade Reduzida
Produtos vendidos em promoções especiais ou com validade reduzida serão claramente sinalizados no momento da compra e não terão direito a troca ou devolução por reclamação, salvo em casos de defeito comprovado.
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Contato
Para dúvidas ou reclamações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nosso SAC:
📩 contato@vitaree.com.br
🕘 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
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💎 Vitaree – Transparência, Confiança e Qualidade em Cada Detalhe.